美发店怎么接待顾客?北京美发学校

2019-12-01 20:48|热度 ()

美发店怎么接待顾客?美发店接待顾客需要规范哪些?美发店接待流程解析--北京日式美发学校青沙雨
   沙龙的顾客接待过程,决定着顾客对沙龙的第一印象,虽然过程并不复杂,但却极为重要,这个过程决定顾客对沙龙员工素质的看法,而许多沙龙常犯的错误就是让最没有服务认知的助理做接待,甚至是刚来新人做接待,这是极为不妥的做法。专业沙龙的接待方式,最正确的做法是专人负责接待,一般来讲,沙龙的客服经理和其他管理人员负责接待是比较合适的。这是国外专业沙龙的通行法则,有专门的顾客顾问,这也是国内美发沙龙服务方面的发展方向。
我们要明白服务态度才是决定服务品质的根本,真正用心服务的态度,就会影响到所有服务过程中的品质,换句话来讲,最好的态度加上优质的流程才能算是优质的服务,二者缺一不可。
接待前的准备
(1) 注重仪容
(2) 保持自信的气质
(3) 对自己说:“我将把每一位顾客象朋友一样对待!”
(4) 站牌姿势:双脚与肩平宽
(5) 双手交叉于腹前
(6) 面对门外斜向站立。
(7) 站牌时面带微笑(很重要)
(8) 看着门前经过的人
(9) 象潜在顾客投以友好的目光
(10) 并面带微笑轻轻点头示意(向过路潜在顾客打招呼)。(记住站牌的目的
(11) 仅仅只是为了给顾客拉门
(12) 更重要的是代表店的形像
(13) 时也是一种重要的宣传方式
(14) 站牌时需注意力集中
(15) 随时关注顾客出入。
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